Estas Condiciones Generales de Uso, Términos de Venta y Política de Privacidad regulan el acceso y la utilización del sitio web www.colgadasqnk.com (en adelante, COLGADAS qnk C.B – E13933544) propiedad de Colgadas. El acceso y la navegación por el Sitio Web implican la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones Generales.

DESCRIPCIÓN DEL SITIO WEB

A través del Sitio Web, Colgadas proporciona información detallada sobre sus productos y ofrece la posibilidad de adquirirlos en línea. Los usuarios que acceden al Sitio Web aceptan quedar sujetos a las condiciones establecidas en estas Condiciones Generales.

CONDICIONES DE USO

El acceso y uso del Sitio Web atribuyen la condición de usuario, quien acepta cumplir con las presentes Condiciones Generales. Estas serán aplicables independientemente de las Condiciones Generales de Contratación que pudieran ser de obligado cumplimiento.

CONTACTO

Para cualquier consulta, duda o sugerencia relacionada con el Sitio Web, los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico proporcionado en la sección de contacto del Sitio Web.

INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

La información sobre los productos ofrecidos en el Sitio Web, incluyendo descripciones, imágenes y marcas comerciales, se proporciona a modo orientativo y son propiedad de Colgadas.

PRECIOS Y DISPONIBILIDAD

Los precios de los productos mostrados en el Sitio Web incluyen IVA y los impuestos correspondientes, pero no los gastos de envío, que serán detallados antes de la confirmación del pedido. La disponibilidad de los productos está sujeta al stock del almacén y de los proveedores de Colgadas. En caso de querer adquirir una prenda fuera de stock, entrará en un plazo de reserva, lo que conlleva poder obtener el pedido de la misma manera, pero en un plazo más largo de tiempo.

POLITICA DE ENVIOS Y DEVOLUCIONES

ENVIOS

Los envíos corren a cuenta del comprador, dependiendo del lugar de destino el plazo de entrega será diferente. En fechas señaladas como navidades, verano, Black Friday o rebajas los envíos pueden sufrir retrasos. 

-Envíos a España (dentro de la península)

Los pedidos serán entregados en el plazo de 48-72 horas (fines de semana y festivos no incluidos). En caso de sufrir algún retraso por motivos diferentes a los citados anteriormente, nos pondremos en contacto con el comprador para notificárselo.

El coste de este servicio es de 7,54€ (IVA INCLUIDO)**

Exceptuando la ciudad de Cuenca, que el envío será GRATUITO

**El envío se realiza con la compañía Correos, que cuenta con entrega a domicilio (con dos intentos de entrega), un seguimiento de envío a través de la web en tiempo real y atención al cliente vía web disponible de lunes a viernes de 9 a 20 h

-Envíos a Europa

Los plazos de entrega internacionales pueden variar en función del país de destino. El tiempo de transito se calcula considerando exclusivamente días hábiles. 

El coste de este servicio es de 17,77€ (IVA INCLUIDO)**

**El envío se realiza con la compañía Seur, que cuenta con entrega a domicilio (con dos intentos de entrega), un seguimiento a través de la web en tiempo real y una atención al cliente vía web disponible de lunes a viernes de 9 

-Compra online con recogida en tienda

En el proceso de pago podrás seleccionar nuestro taller como forma de recoger el pedido (Camino del terminillo km2, 16003, Cuenca, Cuenca).

Este método de envío es GRATUITO y quedará inmediatamente reflejado en el pedido. Recibirás un SMS cuando tu pedido este disponible en la tienda para venir a recogerlo. 

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

En cualquiera de los casos (cambio o devolución) el plazo es de 30 días naturales desde la confirmación del pedido. 

En cuanto a pedidos INTERNACIONALES, el plazo se reduc a 15 días naturales a partir d la recepción del pedido. 

El coste del envío corre a costa del cliente. 

El cambio y/o devolución serán efectuadas una vez se haya se haya revisado el perfecto estado del producto. 

En caso de haberse enviado la prenda en caja, esta tendrá que ser devuelta junto a los productos que se desean devolver. 

Una vez que todos los pasos anteriores estén completados y verificados, la devolución del dinero se tramitará en un plazo de 24-48h a la misma cuenta en la que se efectuó el pago.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

INFORMACION SOBRE EL DERECHO AL DESISTIMIENTO

En nuestra tienda de ropa, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y queremos asegurar que esté completamente feliz con su compra. Por ello, ofrecemos el derecho de desistimiento conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, Art. 97.1.j y Art. 102.1.

Plazo para el Derecho al Desistimiento

Usted tiene el derecho de desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación. Este periodo de desistimiento empieza a contar a partir del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Cómo Ejercer el Derecho al Desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Para su conveniencia, puede utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento:

—

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

– A la atención de COLGADAS QNK C.B. con CIF E-13933544, en Camino del Terminillo km2, en Cuenca (Cuenca) C.P. 16003 y email: colgadas.qnk@gmail.com 

– Por la presente le comunico/comunicamos (….) que desisto de mi/desistimos de nuestro (….) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio 

– Pedido el/recibido el (…)

– (Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios)

– (Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios)

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha.

—

Consecuencias del Desistimiento

En caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega (excepto los costes adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega diferente a la entrega estándar más económica que ofrecemos) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales desde la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso

Condiciones para la Aceptación del Desistimiento

Para garantizar la aceptación del desistimiento y el reembolso, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:

– Deben estar en su estado original, sin uso y con todas las etiquetas intactas.
– Deben ser devueltos en su embalaje original.

Exclusiones del Derecho al Desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

– La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado, habrá perdido su derecho de desistimiento.
– El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

Procedimiento de Devolución

Para iniciar el procedimiento de devolución, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, quien le guiará en cada paso del proceso para asegurar una experiencia fluida y sin inconvenientes

PEDIDOS Y PAGO

Al realizar un pedido a través del Sitio Web, el usuario acepta pagar el precio indicado en el momento de la compra. El pago se realizará mediante los métodos de pago disponibles en el Sitio Web. Una vez completado el pago, se enviará al usuario un comprobante de la compra por correo electrónico.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Colgadas posee todos los derechos sobre el contenido y diseño del Sitio Web, incluyendo textos, logotipos, marcas comerciales y otros elementos protegidos por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual e industrial.

ACCESO Y USO RESPONSABLE

Los usuarios son responsables de su conducta al acceder y utilizar el Sitio Web. Colgadas se reserva el derecho de actualizar el contenido del Sitio Web y de restringir el acceso a usuarios que incumplan estas Condiciones Generales.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

El uso del Sitio Web implica la aceptación de nuestra política de privacidad y tratamiento de datos personales. Colgadas garantiza la confidencialidad y seguridad de los datos proporcionados por los usuarios, que serán utilizados únicamente para los fines indicados.

NULIDAD Y MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

En caso de que alguna disposición de estas Condiciones Generales sea declarada nula o inválida, las demás disposiciones seguirán en vigor. Colgadas se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento, siendo responsabilidad del usuario revisarlas periódicamente.

FACTURACIÓN Y DERECHO DEL CONSUMIDOR

En cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, Art. 63.3, queremos informar a nuestros clientes sobre sus derechos en relación con la facturación. Le damos a elegir al consumidor de decidir como quiere la facturación de su compra. Avísenos al correo colgadas.qnk@gmail.com

-Facturación en Papel

Todos nuestros clientes tienen derecho a recibir la factura en papel sin coste adicional. Este derecho es inalienable y no puede estar condicionado al pago de ninguna cantidad económica.

-Facturación Electrónica

La expedición de facturas electrónicas se realizará de forma inmediata una vez realizada la compra del / los articulos. 
Esta factura servirá como comprobante de compra, donde se indicará la fecha, y la hora exacta de la compra.

GARANTIA LEGAL DE 3 AÑOS

En nuestra tienda de ropa, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y a asegurar la satisfacción de nuestros clientes. En cumplimiento con el Real Decreto Legislativo 1/2007, Art. 97, todos nuestros productos están cubiertos por una garantía legal de 3 años.

COBERTURA DE LA GARANTIA

La garantía legal cubre cualquier falta de conformidad de los productos que se manifieste dentro de los 3 años siguientes a la entrega del bien. Esto significa que, si el producto presenta algún defecto de fabricación o no corresponde a las características descritas, usted tiene derecho a su reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda.

Beneficios para Nuestros Clientes

• Tranquilidad y Confianza: Comprar en nuestra tienda le asegura que cualquier defecto de fabricación o no conformidad será atendido sin costo adicional durante los primeros 3 años.
• Calidad Garantizada: Seleccionamos nuestros productos con estrictos estándares de calidad, lo que reduce significativamente las posibilidades de defectos. Si ocurre algún problema, lo solucionaremos de manera rápida y eficiente.

Procedimiento para Reclamar la Garantía

Si detecta algún problema con su compra dentro del periodo de garantía, siga estos pasos:

1. Contacte con Nosotros:
   • Envíe un correo electrónico a nuestro servicio (colgadas.qnk@gmail.com) con su número de pedido y una descripción del problema.
   • Incluya fotos o vídeos del defecto, si es posible, para facilitar la evaluación inicial.
2. Evaluación:
   • Nuestro equipo evaluará su reclamación y le proporcionará una solución en un plazo de 7 días hábiles.
   • Le informaremos si el producto será reparado, sustituido o si procede una reducción del precio o la resolución del contrato.
3. Envío y Devolución:
   • En caso de necesitar la devolución del producto, le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada.
   • Asegúrese de enviar el producto en su embalaje original o en uno que asegure su protección durante el transporte.

EXCLUSIONES DE LA GARANTIA

La garantía legal no cubre:

• Daños causados por el uso indebido o negligencia del consumidor.
• Desgaste normal por el uso regular del producto.
• Daños accidentales o intencionados.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

Atención Personalizada

Estamos aquí para ayudarle en cada paso del camino. Nuestro objetivo es asegurar que su experiencia de compra sea excelente y que cualquier inconveniente se resuelva de la manera más eficiente y satisfactoria posible.

RESOLUCION EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS

En nuestra tienda de ropa, nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, entendemos que pueden surgir desacuerdos y queremos proporcionarle opciones accesibles y efectivas para resolver cualquier conflicto. Por ello, en cumplimiento con el Real Decreto Legislativo 1/2007, Art. 97.1.u, le informamos sobre la posibilidad de resolver conflictos de manera extrajudicial y le facilitamos el acceso a la plataforma de litigios en línea de la Unión Europea.

PLATAFORMA DE LITIGIOS EN LINEA

La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea que proporciona una manera sencilla y eficiente de resolver disputas relacionadas con compras en línea sin necesidad de acudir a los tribunales.

Enlace a la Plataforma de Litigios en Línea:

Plataforma de Resolución de Litigios en Línea

Beneficios de la Resolución Extrajudicial

• Rapidez y Eficiencia: Resuelva cualquier conflicto de manera rápida y sin la necesidad de procesos judiciales largos y costosos.
• Accesibilidad: La plataforma está disponible para todos los consumidores de la Unión Europea y es fácil de usar.
• Neutralidad: Un organismo imparcial se encargará de mediar y ayudar a resolver el conflicto de manera justa.

PROCEDIMIENTO PARA RESOLVER CONFLICTO

Si experimenta algún problema con su compra y desea resolverlo de manera extrajudicial, puede seguir estos pasos:

1. Contacto Inicial:
   • Antes de acudir a la plataforma de litigios en línea, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de colgadas.qnk@gmail.com . Muchas veces, podemos resolver el problema rápidamente de forma directa.
2. Uso de la Plataforma de Litigios en Línea:
   • Si no logramos resolver su problema de manera satisfactoria, puede acceder a la plataforma de litigios en línea a través del enlace proporcionado arriba.
   • Complete el formulario en línea con la información requerida sobre el conflicto y su compra.
3. Resolución del Conflicto:
   • Un organismo de resolución de litigios revisará su caso y trabajará para encontrar una solución adecuada para ambas partes.

COMPROMISO CON NUESTROS CLIENTES

Nos comprometemos a tratar cada conflicto con seriedad y a buscar siempre la mejor solución posible para nuestros clientes. Creemos que un cliente satisfecho es la clave del éxito, por lo que su bienestar y satisfacción son nuestras principales prioridades.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Cualquier disputa relacionada con el Sitio Web será sometida según la legislación española.